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# Anmeldung fehlgeschlagen / Stundenplan nicht sichtbar

In seltenen Einzelfällen kann die Anmeldung fehlschlagen oder der Stundenplan nicht angezeigt werden. Hierbei hilft in den meisten Fällen die folgende Checkliste.

### Vorab prüfen

* [ ] Die Anmeldung auf der [Webseite der HSPV NRW](https://www.hspv.nrw.de/anmelden) klappt mit demselben Passwort wie in der App.
* [ ] In den [Webtools](https://www.hspv.nrw.de/webtools) lässt sich der Lehrveranstaltungsplan öffnen.
* [ ] Das Gerät hat eine stabile Internetverbindung.

<details>

<summary>Was "App beenden" bedeutet</summary>

Die App wirklich schließen, nicht nur in den Hintergrund legen. iPhone und iPad: vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen, kurz anhalten, die App nach oben wegwischen. Android: Übersicht der zuletzt verwendeten Apps öffnen und die App wegwischen. Danach die App wieder öffnen.

</details>

{% tabs %}
{% tab title="Stundenplan leer" %}
Gilt auch, wenn die Synchronisation hängt.

1. Einstellungen → Hilfe → Logs aktivieren
2. Einstellungen → Allgemein → Anmeldung zurücksetzen
3. Einstellungen → Webtools → Synchronisations-Sperre entfernen
4. App beenden und wieder öffnen
5. App im Vordergrund lassen und "Synchronisieren…" abwarten. Startet nichts: Einstellungen → Webtools → Jetzt synchronisieren
   {% endtab %}

{% tab title="Fehler 21" %}

1. Die Punkte unter "Vorab prüfen" durchgehen
2. App beenden und wieder öffnen
3. Anmeldung einmal wiederholen, App dabei im Vordergrund lassen
   {% endtab %}

{% tab title="Neues Passwort" %}

1. Einstellungen → Allgemein → Anmeldung zurücksetzen
2. App beenden und wieder öffnen
3. Einstellungen → HSPV-Daten → Zugangsdaten aktualisieren
4. Erscheint Fehler 21, den Vorgang später wiederholen
   {% endtab %}
   {% endtabs %}

### Weitere Möglichkeiten

* **App zurücksetzen:** Einstellungen → Allgemein → App zurücksetzen. Alle Daten der App auf dem Gerät werden entfernt, danach die App neu einrichten.
* **App neu installieren:** App löschen, aus dem App Store bzw. Play Store neu installieren und neu einrichten. Fragt die App danach nicht nach deinen Zugangsdaten, sondern öffnet sich direkt mit leerem Stundenplan, führe zusätzlich Einstellungen → Webtools → Daten neuladen aus.

{% hint style="info" %}
Hilft das nicht, sende uns die Logs der App per E-Mail: Einstellungen → Hilfe → Zu den Logs.

**Die Logs werden beim Beenden der App geleert. Sende sie deshalb, bevor du die App das nächste Mal beendest.**

Nach einem erneuten Beenden beim nächsten Versuch wieder bei Schritt 3 beginnen.
{% endhint %}